Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!VIP-toimintojen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme omistautunutta ja kokenutta VIP-toimintojen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat VIP-asiakkaidemme korkeatasoisen palvelun varmistamisesta, heidän tarpeidensa ymmärtämisestä ja yksilöllisten ratkaisujen tarjoamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalvelutaitoa, strategista ajattelua ja kykyä toimia nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
VIP-toimintojen asiantuntijana toimit linkkinä yrityksen ja sen arvokkaimpien asiakkaiden välillä. Tehtäviisi kuuluu asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen, asiakastyytyväisyyden seuranta sekä palveluprosessien jatkuva parantaminen. Lisäksi osallistut VIP-ohjelmien suunnitteluun ja toteutukseen yhteistyössä markkinointi- ja myyntitiimien kanssa.
Roolissa tarvitaan vahvaa viestintäosaamista, kykyä analysoida asiakasdataa ja tunnistaa kehityskohteita. Olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja osaat toimia paineen alla. Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta, mieluiten premium- tai luksussegmentissä, ja ymmärrät, mitä erinomainen asiakaskokemus tarkoittaa käytännössä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita. Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat työskennellä vaativien asiakkaiden parissa, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- VIP-asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen
- Yksilöllisten palveluratkaisujen suunnittelu ja toteutus
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja raportointi
- VIP-ohjelmien kehittäminen ja hallinta
- Yhteistyö myynti- ja markkinointitiimien kanssa
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Tapahtumien ja erikoistilaisuuksien koordinointi VIP-asiakkaille
- Asiakastietojen hallinta ja päivittäminen CRM-järjestelmässä
- Kilpailija-analyysien tekeminen VIP-segmentissä
- Palveluprosessien jatkuva kehittäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai VIP-asiakkuuksien hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus yksityiskohdissa
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Ymmärrys luksus- tai premium-segmentin asiakastarpeista
- Itseohjautuvuus ja oma-aloitteisuus
- Valmius työskennellä iltaisin tai viikonloppuisin tarvittaessa
- Korkeakoulututkinto markkinoinnista, liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi VIP-asiakkaiden kanssa työskentelystä.
- Miten varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen?
- Miten käsittelet vaativia asiakastilanteita?
- Miten kehittäisit nykyistä VIP-ohjelmaa?
- Miten hyödynnät asiakasdataa palveluiden parantamisessa?
- Miten toimit tiimissä, jossa on useita sidosryhmiä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä työympäristössä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ylität asiakkaan odotukset.
- Miten pidät itsesi ajan tasalla asiakaspalvelun trendeistä?
